网易七鱼是由网易提供的一款专为客服人员打造的云客服软件，旨在为用户提供更加便捷高效的办公环境和工具。通过这款软件，用户可以轻松分析客户的需求，随时随地与客户进行沟通对接，大大提升办公效率。感兴趣的小伙伴快来下载试试吧！

网易七鱼特点

1、高速网络拓扑

全国多个网络接入优质BGP机房，工程师测量并精挑细选全球顶级加速节点铺设专线，只为每个客户轻松接入数据中心，有更多热备，专网实时同步。

2、超高标准运营和维护

业内顶尖团队拥有全天候安全扫描、多层次全方位7x24监控、运营商级专业安全设备、预热待机、智能预测、主动防护的新一代“哨兵”系统，确保卓越的客户服务不会受到任何恶意诱惑的影响。

3、持久的安全和稳定

自研新型分布式高可用架构，完全贴合业务场景要求逻辑单元高度解耦，三重冗余热备模块保证了横向扩展数据的流畅热切、高级加密、物理隔离和安全。

网易七鱼功能

1.多通道接入

建立与网站、手机app、微信微信官方账号等异地客户的沟通渠道。

2.丰富沟通方式

无论客服是否在线，都可以接收到用户的反馈，并以表情、图片、语音、文字的形式返回。

3.智能机器人

通过人工智能机器人全天候解决客户问题，大大减少了人力物力。

4.信息对接

与企业CRM的连接方式有很多种，工作台充分展示客户信息，让服务更了解客户。

5.工作订单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作和问题跟进。

6.数据分析

超过17种数据报告，实时监控站点状态，全方位反映产品问题。

网易七鱼使用教程

1、在本站下载网易七鱼手机版，打开；

2、进入软件之后需要先登录才可以进行使用；

3、当然如果你还没有账号，那么就可以进行注册；

4、只需要输入自己的账号以及验证码就可以免费试用了哦。

网易七鱼常见问题

网易七鱼呼叫服务时间如何设置？

呼叫工作时间的判断逻辑：先判断非常规工作时间，如果不在，就判断节假日，最后判断常规工作时间。如果匹配上了，就跳出逻辑，如果未匹配上，继续按照顺序依次往下匹配。

设置案例：

常规工作时间：周一到周五的9点-21点，周六到周日的9点-18点

非常规工作时间：春节1月29-2月7日的9点-18点

注意一定要设置节假日和服务日

七鱼云客服适合什么行业或企业？

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

1、节省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗？

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

网易七鱼更新日志

网易七鱼 v6.0.7

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

3、在线客服考勤报表;

4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

5、H5增加浮层样式;

6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法;

10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示;

11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容;

12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条;

16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号;

18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢;

19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便;